La presente Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de mixoconcept.com, operado por MIXO S.A., comercialmente denominada Mixo Concept.
Mixo Concept realiza entregas en Ciudad de Panamá, otras áreas de la República de Panamá y destinos internacionales seleccionados, además de ofrecer la opción de retiro en tienda.
1. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío dependerá de factores como:
destino de entrega;
peso y dimensiones del pedido;
empresa de transporte utilizada;
condiciones y tarifas vigentes del proveedor logístico.
Durante el proceso de compra podrá mostrarse un costo estimado o predeterminado de envío.
Sin embargo, en determinados casos, especialmente para envíos al interior de Panamá o internacionales, el costo final podrá variar si la tarifa cobrada por la empresa de transporte difiere de la estimación inicial debido al peso, dimensiones, destino u otras características del envío.
Si fuese necesario realizar un ajuste significativo antes del despacho, Mixo Concept podrá contactar al cliente para informarle.
Mixo Concept no ofrece actualmente envío gratuito por monto mínimo de compra.
2. ENTREGAS EN CIUDAD DE PANAMÁ
Los pedidos dentro de Ciudad de Panamá normalmente podrán ser entregados aproximadamente dentro de 1 día hábil, sujeto a disponibilidad, hora de realización del pedido y capacidad logística.
Este plazo es estimado y no constituye una garantía de entrega en una fecha u hora específica.
Durante períodos de alta demanda, temporadas especiales, promociones, Sale, feriados u otras circunstancias extraordinarias, los tiempos de preparación y entrega podrán extenderse.
3. ENVÍOS AL INTERIOR DE PANAMÁ
Mixo Concept realiza envíos a diferentes destinos dentro de la República de Panamá.
Los tiempos y costos dependerán de la ubicación y del proveedor de transporte utilizado para cada pedido.
Una vez entregado el paquete al transportista, el tiempo de traslado podrá variar según el destino y las condiciones operativas de la empresa de transporte.
4. ENVÍOS INTERNACIONALES
Mixo Concept podrá realizar envíos a destinos internacionales seleccionados.
El costo y tiempo estimado de entrega dependerán del país de destino, peso, dimensiones del pedido y transportista utilizado.
Los envíos internacionales podrán estar sujetos a procesos de aduana, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando dichos cargos no se encuentren expresamente incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser cobrados separadamente por las autoridades o proveedores correspondientes.
Los procesos aduaneros también podrán generar demoras fuera del control de Mixo Concept.
5. RETIRO EN TIENDA
Los clientes podrán seleccionar Pickup / Retiro en tienda cuando esta opción se encuentre disponible.
El cliente podrá elegir entre las ubicaciones habilitadas de Mixo Concept, incluyendo las sucursales de San Francisco o Costa del Este, según disponibilidad.
Los pedidos para pickup normalmente requieren aproximadamente 1 a 2 horas para estar preparados.
Este tiempo es estimado. El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo para retirar antes de dirigirse a la tienda.
En temporadas de alta demanda, promociones o Sale, el tiempo de preparación podrá extenderse.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:
nombre del destinatario;
dirección;
número de teléfono;
referencias necesarias para localizar el lugar de entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, este podrá ser devuelto a Mixo Concept o al proveedor logístico correspondiente.
Mixo Concept intentará contactar al cliente para coordinar una nueva entrega o alternativa disponible.
Cuando sea necesario realizar un segundo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse cargos adicionales correspondientes al nuevo servicio de transporte.
7. CLIENTE NO DISPONIBLE PARA RECIBIR
Si el cliente o destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, Mixo Concept o el proveedor de transporte intentará contactarlo mediante la información proporcionada para coordinar una alternativa.
Si no se logra establecer contacto después de intentos razonables, el pedido podrá ser devuelto, retenido para coordinación posterior o enviado nuevamente una vez que el cliente se comunique con Mixo Concept.
En caso de que el transportista genere un cargo adicional por una nueva entrega, dicho costo podrá ser informado al cliente antes de coordinar el segundo intento.
8. DÍAS DE ENTREGA
Mixo Concept podrá realizar entregas de lunes a sábado, sujeto a disponibilidad logística.
No se realizan entregas regulares los domingos.
Los días feriados y períodos especiales podrán afectar los tiempos habituales de entrega.
9. DEMORAS FUERA DEL CONTROL DE MIXO CONCEPT
Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por situaciones fuera del control razonable de Mixo Concept, incluyendo, entre otras:
condiciones climáticas;
tráfico o cierres de vías;
retrasos de transportistas;
procesos aduaneros;
alta demanda;
feriados;
fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias.
En estos casos, Mixo Concept procurará mantener al cliente informado cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.
