POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad describe la forma en que MIXO S.A., comercialmente denominada Mixo Concept, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios y clientes de mixoconcept.com.

MIXO S.A. RUC: 155631030-2-2016 DV: 18 Dirección: San Francisco, Calle 64, Ciudad de Panamá, República de Panamá Correo electrónico: hello@mixoconcept.com

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, suscribirse a nuestras comunicaciones o proporcionarnos información personal a través de nuestros canales, el usuario reconoce haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la interacción del usuario con Mixo Concept, podremos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega y facturación.
• Información relacionada con pedidos, compras, cambios y devoluciones.
• Preferencias de productos y comunicaciones.
• Información necesaria para la atención de solicitudes de servicio al cliente.
• Información técnica relacionada con el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
• Información limitada relacionada con transacciones y métodos de pago.

Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos, los datos financieros sensibles, como números completos de tarjetas de crédito o débito, serán procesados por dichos proveedores conforme a sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad. Mixo Concept podrá recibir información limitada necesaria para identificar y gestionar la transacción.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Mixo Concept podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y administrar compras y órdenes.
• Gestionar pagos y verificar transacciones.
• Preparar y coordinar entregas.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Atender consultas, solicitudes y comunicaciones de servicio al cliente.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Prevenir fraude, usos indebidos y riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Mantener, mejorar y analizar el funcionamiento del sitio web.
• Conocer de manera agregada cómo los usuarios interactúan con el sitio.
• Personalizar la experiencia de compra cuando corresponda.
• Enviar novedades, lanzamientos, promociones, eventos y otras comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario.

3. BASES PARA EL TRATAMIENTO

Mixo Concept tratará los datos personales cuando exista una base válida conforme a la legislación aplicable, incluyendo, según corresponda:

• El consentimiento del titular.
• La necesidad de procesar información para gestionar una compra o cumplir una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Otras circunstancias expresamente permitidas por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente conforme a los mecanismos disponibles, sin afectar el tratamiento efectuado legítimamente antes de su retiro.

4. EMAIL MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Mixo Concept podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico únicamente a los usuarios que hayan aceptado recibirlas o cuando exista una base legal que lo permita.

Entre estas comunicaciones podrán incluirse:

• Lanzamientos de productos.
• Novedades de Mixo Concept.
• Promociones y descuentos.
• Invitaciones a eventos.
• Contenido e inspiración relacionada con nuestros productos.

La realización de una compra no implica automáticamente que el cliente autorice el envío de marketing. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos comerciales o comunicándose con hello@mixoconcept.com. La retirada del consentimiento para marketing no afectará el envío de comunicaciones necesarias para procesar una compra, informar sobre una orden o atender una solicitud del cliente.

5. PROVEEDORES DE SERVICIOS Y TERCEROS

Para operar nuestra tienda, Mixo Concept podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que prestan servicios relacionados con nuestras operaciones, tales como:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesadores y proveedores de pago.
• Bancos y entidades relacionadas con transacciones.
• Servicios de entrega y logística.
• Plataformas de email marketing.
• Servicios de alojamiento, almacenamiento y tecnología.
• Herramientas de analítica y medición.
• Proveedores de prevención de fraude y seguridad.
• Asesores profesionales cuando resulte necesario.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en relación con los servicios que prestan y conforme a sus respectivas obligaciones legales y contractuales.

Mixo Concept no vende bases de datos personales de sus clientes a terceros.

6. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO FUERA DE PANAMÁ

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para operar mixoconcept.com podrán procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de la República de Panamá. Cuando corresponda, Mixo Concept procurará que el tratamiento y transferencia de información se realicen mediante mecanismos y salvaguardas compatibles con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Mixoconcept.com podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento correcto del sitio.
• Recordar artículos agregados al carrito.
• Mantener sesiones de usuario.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el tráfico y rendimiento de la página.
• Comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio.
• Medir la efectividad de campañas y publicidad cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para analítica, personalización o marketing.

El usuario podrá administrar determinadas cookies a través de su navegador y de los mecanismos de configuración disponibles en el sitio cuando correspondan.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Mixo Concept conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, contables, fiscales, comerciales o regulatorias aplicables. Por ejemplo, determinada información relacionada con pedidos y transacciones podrá conservarse durante el tiempo requerido para mantener registros comerciales y cumplir obligaciones legales.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing podrán conservarse mientras el usuario mantenga su consentimiento o hasta que solicite dejar de recibir dichas comunicaciones, sin perjuicio de la información mínima que sea necesario conservar para registrar dicha solicitud.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.

9. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Mixo Concept adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

El acceso a los datos personales deberá limitarse a personas y proveedores que necesiten utilizarlos para realizar funciones relacionadas con la operación de Mixo Concept.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Conforme a la legislación aplicable en la República de Panamá, los titulares de datos personales podrán ejercer, cuando corresponda, sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales mantiene Mixo Concept y cómo son utilizados.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos o retirar su consentimiento cuando proceda.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato que permita su transferencia, en los casos previstos por la legislación.

Estos derechos forman parte del régimen establecido por la Ley 81 de 2019.

11. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

El sitio web de Mixo Concept no está dirigido específicamente a menores de edad.

Cuando resulte aplicable, las personas menores de edad deberán realizar compras o proporcionar información personal con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal. Si Mixo Concept tiene conocimiento de que ha recibido información de un menor de edad de manera incompatible con la legislación aplicable, podrá tomar las medidas necesarias para eliminarla o restringir su tratamiento.

13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Mixoconcept.com podrá contener enlaces o utilizar servicios operados por terceros.

Mixo Concept no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos. Cuando el usuario interactúe con un tercero, podrá quedar sujeto también a la política de privacidad de dicho proveedor.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Mixo Concept podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnología o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en mixoconcept.com y mostrará su fecha de última actualización.

Correo electrónico: hello@mixoconcept.com
Sitio web: mixoconcept.com