POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de mixoconcept.com, operado por MIXO S.A., comercialmente denominada Mixo Concept.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• encontrarse sin usar;
• conservar sus etiquetas, sellos y empaques originales cuando correspondan;
• incluir sus accesorios, manuales o componentes originales, cuando aplique;
• encontrarse en condiciones aptas para su reventa;
• estar acompañado de la factura o comprobante de compra.

Mixo Concept podrá rechazar cambios de productos que presenten señales de uso, lavado, alteración, daño atribuible al cliente o ausencia de elementos originales necesarios.

2. PLAZOS PARA CAMBIOS

Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los siguientes plazos contados a partir de la fecha de compra o recepción del producto:

• Ropa, bolsos, carteras y calzado: hasta 30 días.
• Decoración, cuidado personal, jabones, cremas y productos similares: hasta 15 días.

Los cambios podrán realizarse en la sucursal habilitada por Mixo Concept, presentando la factura o comprobante de compra. La disponibilidad del producto deseado para cambio estará sujeta al inventario existente al momento de realizar la solicitud.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO POR RAZONES DE HIGIENE

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios voluntarios de:

• ropa interior;
• trajes de baño;
• productos que hayan sido abiertos o utilizados y que, por su naturaleza, puedan representar un riesgo sanitario;
• artículos de cuidado personal, fragancias, cremas, aceites u otros productos similares cuyo sello o empaque haya sido abierto, cuando corresponda.

Esta restricción no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad u otra situación protegida por la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS EN SALE O PRECIO REBAJADO

Los productos adquiridos con descuento especial, precio rebajado o identificados como Sale se consideran venta final y no son elegibles para cambios voluntarios ni devoluciones por preferencia del cliente. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, vicios ocultos u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA

Si al momento de recibir un pedido el empaque presenta daños visibles importantes que pudieran haber afectado el producto, recomendamos:

• dejar constancia de la incidencia con el transportista cuando sea posible;
• tomar fotografías del empaque y del producto;
• contactar a Mixo Concept lo antes posible a hello@mixoconcept.com, indicando el número de orden y adjuntando evidencia del estado recibido.

Mixo Concept evaluará cada caso y podrá solicitar información adicional para gestionar la reclamación con el proveedor logístico correspondiente.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON PROBLEMAS DE CALIDAD

Si un producto presenta un defecto de fabricación, problema de funcionamiento o falta de conformidad, el cliente deberá comunicarse con Mixo Concept tan pronto como detecte la situación.

Dependiendo de la naturaleza del producto y del caso, Mixo Concept podrá solicitar:

• factura o comprobante de compra;
• fotografías o videos;
• revisión física del producto;
• empaque, accesorios o componentes originales, cuando sean necesarios para evaluar la reclamación.

La atención de productos defectuosos se realizará conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente de la República de Panamá. La Ley 45 establece obligaciones para los proveedores respecto de garantías y, dependiendo del caso, puede corresponder reparación, reemplazo o devolución de las sumas pagadas.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso por indisponibilidad, defecto, cancelación aprobada u otra causa aplicable, este será procesado mediante el método de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el cliente. El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente podrá depender del banco, procesador de pagos o proveedor utilizado.

8. CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE

Las compras realizadas en mixoconcept.com podrán ser elegibles para cambio conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política. Los gastos de transporte asociados con un cambio solicitado por preferencia del cliente podrán ser responsabilidad del cliente. Cuando el cambio derive de un error atribuible a Mixo Concept o de un producto defectuoso, los costos correspondientes serán evaluados según el caso.

9. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Si un cliente desea cancelar una orden, deberá contactar a Mixo Concept lo antes posible. Una vez que una orden haya sido preparada, facturada, entregada al transportista o enviada, es posible que ya no pueda ser cancelada. Las cancelaciones estarán sujetas al estado de procesamiento de la orden y a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad limitar o excluir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación de la República de Panamá. La Ley 45 de 2007 regula, entre otros aspectos, las obligaciones del proveedor y el régimen de garantías de bienes y servicios. ACODECO puede intervenir en controversias de consumo y, según el caso, ordenar reparación, reemplazo o devolución de sumas pagadas.